FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Bogensportshop.eu ist ein junges Ecommerce-Unternehmen aus Aachen. Die Gründung erfolgte 2018, der Online-Shop feierte seine offizielle Eröffnung am 01. Dezember 2018. Unsere Kontaktdaten finden Sie unter anderem im Impressum.

Gründer und Inhaber ist Tilman Bremer. Er ist Bogenschütze seit 1997 und hat jahrzehntelang Erfahrung im Wettkampfsport vorzuweisen. Das Team besteht mittlerweile aus 5 Leuten, allesamt mit langjähriger Erfahrung und mit großer Begeisterung dabei. Da sich Bogensportshop.eu im starken Wachstum befindet, suchen wir ständig nach Verstärkung unseres Teams. Stellenausschreibungen finden Sie auch auf unserer Teamseite.

Das "Shop" im Namen meint in unserem Fall "Onlineshop". Wir sind der Ansicht, Online-Versandhandel ist heutzutage so komplex und erfordert eine so große Spezialisierung, das sollte man entweder 100% machen, oder gar nicht. Daher haben wir uns von Anfang an gegen einen klassischen "Laden" entschieden und konzentrieren uns ausschließlich auf den Onlineverkauf und den Versand.

Ist Ihnen schon etwas bei uns aufgefallen, dass andere Shops so nicht anbieten? Finden Sie unseren Shop vielleicht übersichtlicher als andere, das Sortiment größer, die Fotos schöner oder die Texte verständlicher? Wir hoffen natürlich, dass Sie jetzt mindestens einmal "Ja!" gesagt haben. Wir versuchen genau durch diese Fokussierung online besser zu sein als der Wettbewerb. Und wir haben gerade erst angefangen!

Eine Info vorab: Beratung per Telefon kostet viel Zeit und bindet viel Personal - und ist damit letztlich auch teuer. Es gibt einen Grund, warum sich große Unternehmen hinter kostenpflichtigen Hotlines mit ewig langen Warteschleifen verschanzen. Uns ist die persönliche Beartung sehr wichtig, aber auch bei uns sind manchmal einfach die Ressourcen erschöpft. Für einen Versandhändler wie uns hat die schnelle Abwicklung der Bestellungen oberste Priorität. Gerade Morgens und am Vormittag und gerade am Anfang der Woche ist dann auch mal das komplette Team im Lager und im Versand beschäftigt. Wenn dann keiner ans Telefon geht ist das keine böse Absicht!

Wir streben dafür eine sehr hohe Email-Erreichbarkeit an, auch außerhalb der genannten Zeiten.

Gerade wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, würden wir uns über einen Kontaktaufnahme per Email im Vorfeld freuen. Lassen Sie uns eine kurze Email mit einer Nummer für den Rückruf zukommen (z.B. über das Kontaktformular, oder noch besser, wenn es um ein konkretes Produkt geht, über die Funktion "Frage zum Produkt" auf der Artikelseite). Wir rufen Sie gerne zurück, wenn bei uns mehr Ruhe ist, damit wir uns die Zeit nehmen können, die wir für die Beratung benötigen.

Wir sind Montags bis Freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, ggf. auch darüber hinaus. Es handelt sich nicht um Öffnungszeiten. Siehe dazu den Hinweis unter der Frage "Gibt es einen Laden?".


Sortiment und Lagerbestände

Wenn Sie den Artikel in den Warenkorb legen können, ist der Artikel bzw. die Variante auch lieferbar. Bei Artikeln mit Varianten (z.B. unterschiedliche Farben und Zuggewichte) müssen Sie zunächst eine Auswahl in allen Auswahlfeldern treffen, damit Sie den Lager- und Lieferstatus sehen können.

Sie finden bei uns im Shop genauen Angaben über die Lieferzeit für jeden Artikel und jede Variante. Dazu nutzen wir Icons in verschiedenen Farben ( , , , ) und zusätzliche Angaben in Textform. Diese bilden unseren Lagerbestand genau ab. Zusätzlich sind Lagerbestände und Lieferzeiten der Hersteller und Großhändler, mit denen wir zusammenarbeiten, eingebunden. Diese Daten werden von einem automatischen System aktualisiert, so dass Sie jederzeit die korrekten Angaben bei uns im Shop finden. Wir haben eine eigene Seite zusammengestellt, um die Infos zu Lagerstatus / Lieferzeit übersichtlich dazustellen.

Ein rotes Icon ( ) zusammen mit der Angabe "Nicht Lieferbar" bedeutet, dass weder wir, noch ein Lieferant oder Großhändler den Artikel auf Lager hat, bzw. kurzfristig liefern kann. Diesen Artikel können Sie deshalb auch nicht in den Warenkorb legen. Unter Umständen können wir den Artikel für Sie bestellen. Bitte senden Sie uns dazu eine Anfrage über die Funktion "Frage zum Produkt".

Wir bieten aktuell ein Sortiment von über 2000 Artikeln von 150 Marken an. Dennoch kommt es vor, das Kunden nach speziellen Produkten suchen, die wir nicht in unserem Shop gelistet haben. Können wir das liefern? Kommt drauf an!

Wir werden von den größten europäischen Distributoren beliefert und zusätzlich von wichtigen europäischen Marken auch direkt (z.B. Beiter, Flex, Arc Système, Gillo, ArcTec, TenZone Targets). Wir können also fast alles liefern, bei manchen Artikeln aber mit entsprechender langer Lieferzeit. Am besten schicken sie uns eine Anfrage, gerne direkt mit einem Link, dann bekommen Sie kurzfristig eine Info von uns.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die nächste Frage "Warum fehlt die Marke XYZ"?

Auch wenn wir ein sehr großes Sortiment führen, führen wir nicht einfach jede Marke. Dem ambitionierten Schützen wird auffallen, dass z.B. die US-Marke Hoyt bei uns nicht zu finden ist. Hoyt hat 2018 ihren europäischen Vertrieb, der vorher über mehrere Großhändler lief, auf einen Distributor umgestellt. Dazu wurde ein System von "Authorized Dealers" eingeführt, wozu Exklusivverträge abgeschlossen werden. Diese Verträge enthalten Regelungen, die sich nicht mit unserem Geschäft vertragen. Aus diesem Grund werden wir bis auf weiteres keine Hoyt-Artikel anbieten.

Ebenfalls führen wir die Marken Kinetic, Aurora, Booster, Skylon und Core nicht. Von der Marke Avalon führen wir nur ein begrenztes Sortiment. Die Liefersituation bei diesen Marken genügt nicht unseren Ansprüchen, was einer Aufnahme von weiteren Artikeln in den Shop derzeit entgegen steht. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie von einer Anfrage zu den genannten Marken absehen würden.


Bestellung

Nein. Bitte geben Sie die Bestellung ausschließlich über unseren Onlineshop auf. Auch wenn wir Sie per Email oder per Telefon beraten, nehmen wir die Bestellung dann nicht direkt auf, sondern werden Sie bitten, diese im Anschluss über die Website vorzunehmen.

Abgesehen davon, dass es aufwändig ist, passieren bei der Aunahme von Bestellungen übers Telefon viel zu viele Fehler, die im Anschluss den Supportaufwand enorm erhöhen.

Wenn Sie nach dem Abschicken einer Bestellung feststellen, dass Sie noch etwas vergessen haben, antworten Sie bitte auf die automatische Bestellbestätigung die Sie vom Shop erhalten haben und teilen uns dies mit. Wir werden Sie dann entweder bitten, eine neue Bestellung aufzugeben und einen Kommentar zu hinterlassen wie z.B. ("Bitte Versand mit Bestellung Nummer 402712") oder wir fügen die Artikel noch händisch Ihrer Bestellung hinzu. Das Vorgehen hängt immer von mehreren Faktoren ab, Sie bekommen schnellstmöglich mitgeteilt, wie der Fall behandelt wird.

Bitte geben Sie NICHT selbstständig eine neue Bestellung auf und ziehen Sie ohne Absprache Versandkosten bei der Überweisung ab oder Ähnliches!


Versand und Abholung

Wir versenden fast ausschließlich mit DHL bzw. der Deutschen Post. Sehr schwere und sperrige Pakete, sowie Pakete mit einer Kantenlänge von über 120 cm senden wir mit alternativen Diensleistern. Hier arbeiten wir mit mehreren Paketdiensten zusammen.

Weitere Informationen finden Sie auch in den Versand- und Zahlungsbedingungen.

Ihre Bestellung kann in den meisten Fällen an eine Packstation gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass für Packstationen eine Maximalgröße von 75 x 60 x 40 cm gilt. Sehr schwere und sperrige Pakete, sowie Pakete mit einer Kantenlänge von über 120 cm (z.B. einteilige Bögen ab 50", Scheiben und einteilige Blasrohre 4 Fuß und länger) werden häufig nicht mehr mit DHL, sondern mit einem alternativen Dienstleister transportiert. Diese können dann nicht an eine Packstation gesendet werden.

Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld, oder geben Sie bei der Bestellung eine von der Packstation abweichende, alternative Adresse an.

Wir erzeugen die Label für die Paketdienste automatisch aus der Lieferadresse, die bei der Bestellung angegeben wird. Wenn Sie getrennte Adressen benötigen, bitte geben Sie diese im Bestellprozess an. Zusatzfelder in der Rechnungsadresse oder Hinweise im Kommentarfeld sind nicht geeignet, um uns über abweichende Lieferadressen zu informieren.

Sie können auf der Seite Versand im Checkout Ihre Liefer- und entsprechend auf der Seite Zahlung Ihre Rechnungsadresse angeben. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie mehrere Adressen im Adressbuch anlegen und für zukünftige Bestellungen entsprechend auswählen.

DHL holt täglich bei uns Bestellungen ab. Bestellungen für lagernde Ware die am Vormittag (bis 12:00 Uhr) aufgegeben wird, wird in der Regel noch am selben Tag verschickt. Dies ist keine Garantie, manchmal kann sich durch ein großes Bestellaufkommen der Versand dennoch um einen Tag verschieben.

Bestellungen von Artikel mit blaumen Icon ( ), die werktags bis 9:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Tag versendet. Auch hier gibt es Gründe, durch die sich der Versand verzögern kann, die in der Regel außerhalb von unserem Einflussbereich liegen.

Nein, leider ist das nicht möglich. An- und Ablieferungen von Waren und Bestellungen sind bei uns täglich sehr eng getaktet, es ist daher nicht möglich, das wir uns dazwischen um Kunden vor Ort kümmern. Die einzige Ausnahme bilden sehr große und sperrige Waren wie z.B. große Scheiben - dies wird aber individuell mit dem Kunden abgesprochen.

Wir bitten daher auch alle Kunden, nicht unangekündigt unseren Betrieb aufzusuchen, wir können uns dann nicht um Ihr Anliegen kümmern.

Sie bekommen für jede Bestellung eine Versandbenachrichtigung vom Shop, die einen Tracking-Link und eine Sendungsnummer enthält. Bei Bestellungen, die aus mehr als einem Paket bestehen und bei Nachlieferungen bekommen ggf. mehrere Emails mit Tracking-Informationen. Wenn Sie keine Email erhalten haben, ist die Bestellung entweder noch nicht verschickt, oder die Email ist im Spam-Ordner verloren gegangen.

Den Status Ihrer Bestellung und den Tracking-Link finden Sie auch im Kundenmenü in den Details zur Bestellung (nicht verfügbar, wenn Sie als Gast bestellen):

Einfach Antwort: Nein. Wir liefern grundsätzlich nur mit Versandmethoden, die eine Versicherung ermöglichen und die ein Tracking haben. Dadurch scheiden Maxi- und Großbriefe, Warensendungen oder ähnliches aus.

Ausführliche Antwort: Selbst wenn wir eine Bestellung per Brief verschicken, ändert das nichts an der Versandkostenpauschale. Diese ist, wie der Name sagt, pauschal, und eben nicht von der Größe abhängig. Da ein Brief nicht versichert ist, müssen wir die Wahrscheinlichkeit des Verlustes einkalkulieren, statt die Versicherung des Paketdiensleisters zu bezahlen. Außerdem müssen wir als gewerblicher Anbieter auch die Mehrwertsteuer auf die Versandkosten abführen, auch wenn Briefporto eigentlich steuerfrei ist. Diesen Punkt übersehen leider viele Kunden, wenn Sie Preise für Groß- und Maxibriefe im Kopf haben und danach fragen. Mit Mehrwertsteuer kostet ein Maxibrief Stand Mai 2020 schon 3,20 €, ohne Verpackungsmittel und ohne Versicherung.

Zuletzt ist es eine Servicefrage und der Anspruch an uns selbst. Wenn für eine Sendung kein Tracking zur Verfügung steht, agieren wir im Blindflug. Bekommen wir die Rückmeldung von einem Kunden, dass eine Sendung nicht zugesellt wurde, haben wir kaum Möglichkeiten etwas zu unternehmen. Wir haben abgesehen von einem Nachforschunsauftrag bei der Post keine Chance herauszufinden, wo die Sendung ist. Hier ist Frust vorprogrammiert!

Wir schicken Ihnen gerne eine einzelne Schraube, wenn Sie diese drinend benötigen! In solchen Fällen dürfen Sie die Pauschale auch als eine Art Mindermengenzuschlag verstehen, den wir sonst nicht erheben.

Die Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie in der Leiste ganz oben, wo Sie auch die Sprache des Shops auswählen können. Wir liefern aktuell in alle 28 EU-Länder und nach Island. Wir liefern ansonsten in kein Land außerhalb der EU und haben derzeit auch keine Änderung daran geplant.

Die Versandkosten für Ihr Land werden Ihnen im Warenkorb und im Checkout-Prozess angezeigt, wenn Sie die Einstellungen entsprechend getätigt haben. Am besten legen Sie sich ein Kundenkonto an, dann werden die Versandkosten entsprechend der dort hinterlegten Adresse berechnet.


Zahlung

Seit Einführung der PSD2-Verordnung im September 2019 können wir leider keine Kreditkartenzahlungen mehr annehmen, weil wir keinen passenden Dienstleister mehr haben. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, hier gibt es aber leider noch keine neuen Informationen.

Einen Kauf auf Rechnung bieten wir ausnahmslos nicht an.

Nachnahme als Zahlungsmethode bieten wir nicht an. Diesbezüglich sind auch zukünftig keine Änderungen zu erwarten.

Wir bieten in unserem Shop PayPal als Zahlungsmethode an. PayPal erhebt relativ hohe Gebühren (3 % für kleine Händler, für uns immerhin noch 2 %), die wir laut AGB von PayPal nicht an die Kunden weitergeben dürfen, weil wir sonst Gefahr laufen, dass unser Konto gesperrt wird. Weil wir deshalb alle Preise anheben mussten, um die Paypal-Gebühren einzukalkulieren, gibt es nun einen Rabatt auf die Vorkasse.

Übrigens: In vielen Fällen ergibt sich kein Geschwindigkeitsvorteil durch die Zahlung mit Paypal. Lesen Sie dazu mehr im nächsten Punkt "Wie schnell kommt meine Vorkasse-Überweisung an?".

Eine Online-Überweisung muss in Deutschland in 24h auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben sein, das ist mittlerweile gesetzlich geregelt. Wenn Ihre Bestellung also mindestens einen Artikel ohne grünes Icon ( ) bzw. ohne den Lieferstatus "Auf Lager (1-3 Tage)" aufweist, ergibt sich kein Geschwindigkeitsvorteil durch die Zahlung mit Paypal oder einem anderen Sofort-Zahlungsdienst. Sie dürfen also gerne den Vorkasse-Rabatt von 2 % mitnehmen, bei größeren Bestellungen lohnt sich das unter Umständen richtig!

Wir werden über Zahlungseingänge sofort durch ein automatisches System informiert, Ihre Bestellung wird danach umgehend auf den Status "Zahlung eingegangen" gesetzt, worüber Sie per Email informiert werden. Sie wissen also immer sofort Bescheid, wenn wir die Zahlung erhalten haben. Sollten Sie zwei Bankarbeitstage (Mo-Fr) nach Zahlung noch keine Benachrichtigung erhalten haben, scheint etwas nicht zu stimmen.

Bei allen getroffenen Aussagen sind natürlich Online-Überweisungen gemeint, Überweisungen auf Papier dürfen länger dauern und tun das auch. Da wir nicht wissen, wann die Kunden überweisen, können wir uns auch nicht zeitnah mit einer Erinnerung melden. Einige Kunden nutzen tatsächlich Papier-Überweisungen und können auch nicht jeden Tag zur Bank, weshalb es nicht ungewöhnlich ist, dass Kunden erst eine Woche nach Bestellung überweisen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Benachrichtigungs-Email im SPAM gelandet ist, können Sie den aktuellen Status auch jederzeit im Kundenkonto überprüfen. Sie sehen den letzten Status der Bestellung in der Übersicht:

Oder den Verlauf der Änderungen in der Detailansicht der Bestellung:

Die Kontodaten werden Ihnen direkt nach Absenden der Bestellung per Email zugeschickt. Zusätzlich finden Sie diese noch einmal auf der Rechnung, die Sie innerhalb von ein paar Stunden zugesendet bekommen. Wenn es keinen Klärungsbedarf zur Bestellung gibt, können Sie die Bestellung gerne schon vor Erhalt der Rechnung bezahlen, als Referenz reicht die Bestellnummer.

Dieser Fall kommt relativ häufig vor, daher bekommen wir auch diese Frage häufig. Egal ob wegen einer Retoure oder wegen einer (Teil-) Stornierung aus anderem Grund, wenn Sie bei uns ein Guthaben haben, kommt es auf die Zahlungsmethode an:

  • PayPal, Mollie und andere Sofortzahlungs-Dienstleister: Stornierungen und neue Bestellungen werden komplett getrennt behandelt. D.h. Sie bekommen bei einer Rücksendung bzw. einer Stornierung Ihre Bestellung oder einen Teil davon über PayPal erstattet und können völlig unabhängig eine neue Bestellung aufgeben. Dabei ist es für uns egal, was zuerst kommt. Wenn Sie gerne das Geld für Ihre Retoure zurückgebucht haben möchten, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, warten Sie bitte bis Ihre Retoure bearbeitet wurde.
  • Überweisung: Bei Zahlungen per Überweisung können wir offene Beträge mit bereits gezahlten Beträgen verrechnen. Eine kurzer Hinweis an uns wäre in jedem Fall hilfreich. Sie bekommen nach Bearbeitung einer Retoure eine Stornorechnung und eine neue Rechnung, falls Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgesendet haben. Das Guthaben, dass sich aus der Differenz ergibt, können Sie dann von der Rechnung zur neuen Bestellung abziehen.
Mehr zum Thema Reouren und deren Abwicklung erfahren Sie in dem gesonderten Unterpunkt dazu.


Service

Eine eingehende Prüfung von jedem Bogen und jedem Paar Wurfarme ist bei der Menge an Bestellungen die wir wöchentlich abwickeln nicht realistisch umsetzbar. Es findet grundsätzlich eine Sichtkontrolle aller eingehenden Artikel statt, die bei hochwertigen Artikeln ausführlicher ausfällt. Bei Compoundbögen wird dieser Check auf einem Draw Board durchgeführt, wobei wir uns den Bogen im ausgezogenen Zustand anschauen und Dinge wie die Synchronität checken können. Detaillierte Checks wie z.B. die Centerstellung, Tiller, Zuggewicht etc. müssen zusammen mit dem restlichen Material und zusammen mit dem Schützen durchgeführt werden und sind für einen Versandhändler nicht realistisch umsetzbar.

Es ist möglich, dass wir derartige Checks zukünftig als optionalen Service anbieten, dazu arbeiten wir aber noch an einem sinnvollen Konzept.

Das montieren von Nockpunkten beschränkt sich bei Klemmnockpunkten auf das Zusammendrücken mit einer Zange. Wir haben dazu spezielle Nockpunktzangen im Angebot, es funktioniert aber auch mit etwas Gefühl mit einer normalen Flachzange. Ganz ohne spezielles Werkzeug lassen sich Nockpunkte mit Garn wickeln, im Internet gibt es dazu zahlreiche Anleitungen, zum Beispiel auf Youtube.

Für eine grobe Einstellung bei einem Kinder- oder Anfängerbogen reicht es, wenn die Nockpunkte so angebracht werden, dass der Pfeil etwa im rechten Winkel zur Sehne steht. Wie bei anderen Einstellungen am Bogen gilt dann auch hier: Für eine genauere Einstellung wird der Schütze benötigt, denn damit ein Nockpunkt richtig sitzt, muss er ausgeschossen werden. Aber auch das ist kein Hexenwerk und es finden sich Tutorials zuhauf. Die Nockpunktposition ist übrigens nichts, was einmal vom Händler eingestellt werden muss und dann für immer stimmt. Bei Veränderungen der Standhöhe oder des Tillers, bei neuen Pfeilen und anderen Wurfarmen muss die Nockpunkthöhe kontrolliert und nachgestellt werden. Die Nockpunkthöhe muss genauso regelmäßig geprüft werden wie die anderen Einstellungen am Bogen - und das durch den Schützen.

Sie merken schon, worauf das hinausläuft. Das Anbringen von Nockpunkten durch uns macht keinen Sinn, daher bieten wir es auch nicht an.

Wenn Sie bei uns Fertigpfeile oder Pfeilschäfte bestellen, schneiden wir Ihnen die Pfeile gerne auf Wunsch zu (Ausnahme: Fertigpfeile mit eingeklebten Spitzen, z.B. Easton Inspire). Geben Sie dazu bitte die gewünschte Schaftlänge in mm bei der Bestellung im Kommentarfeld an. Sie finden das Feld für zusätzliche Anmerkungen zur Bestellung auf der Seite "Zahlung" im Checkout-Prozess, direkt über der den Feldern zur Bestätigung von Widerrufsrecht und AGB.
Darüber hinaus können wir die Anfertigung (sprich: Befiederung) von Pfeilen, die eigene Herstellung von Sehnen etc. aktuell nicht anbieten. Die Teamstärke, die dazu notwendig ist, müssen wir erst noch aufbauen.


Rücksendungen & Gewährleistung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten der Ihnen nicht gefällt, nicht passt oder ähnliches, dann handeln Sie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt ist, nicht funktioniert wie beschrieben oder völlig von der Beschreibung abweicht, handelt es sich vermutlich um einen Gewährleistungsfall. Diese zwei Szenarien sind zu unterscheiden.

Möchte Sie den Kaufvertrag einer Bestellung ganz oder teilweise widerrufen, füllen Sie bitte das Online-Formular aus und schicken es ab. Alternativ können Sie eine PDF-Version herunterladen, ausdrucken und ausfüllen. Beide Formulare finden Sie auf der Service-Seite zum Widerrufsrecht.

Wenn Sie das Online-Formular abgeschickt haben, haben Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausgeübt. Nun senden Sie bitte die Ware an uns zurück. Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei, damit eine Zuordnung zur Bestellung leichter fällt.

Wenn Sie sich für die PDF-Version des Widerrufsformular entschieden haben, können Sie dieses auch per Email an uns schicken, oder Sie legen es einfach mit in die Rücksendung.

Die unmittelbaren Kosten des Rückversand im Widerrufsfall trägt der Kunde. Sie sind in der Wahl des Paketdienstes frei. Wir empfehlen sehr stark, eine Versandart zu wählen, die eine Versicherung beinhaltet und eine Möglichkeit des Trackings bietet. Andernfalls fällt der Nachweis schwer, dass Sie das Paket wirklich abgeschickt haben. Sollte das Paket auf dem Weg verloren gehen, können wir den Widerruf nicht bearbeiten.

Wir bearbeiten Retouren innerhalb von 24h nach Eingang bei uns. Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Fortschritt über unseren Onlineshop.

Wenn das bestellte Produkt nicht funktionsfähig ist, handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern höchstwahrscheinlich um einen Gewährleistungfall. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können. Die Abwicklung eines Gewährleistungsfalles erfolgt nach diesem Muster:

  1. Sie nehmen Kontakt mit uns auf und beschreiben das Problem. Falls möglich werden wir versuchen, das Problem "aus der Ferne" zu lösen.
  2. Schlägt dieser Lösungsversuch fehl, muss der Artikel zu uns eingesendet werden, damit wir eine Prüfung vornehmen können. Wir senden Ihnen dazu ein Retourenlabel, dass Sie einfach ausdrucken und auf das Paket kleben können.
  3. Wenn der Artikel bei uns eingegangen ist, werden wir prüfen, ob eine Reparatur möglich oder ein Austausch nötig ist. Die Bestellung bekommt den Status "In Gewährleistungsabwicklung".
  4. Wir teilen Ihnen mit, über welchen Weg der Fall geklärt werden kann und welche Bearbeitungszeit dafür notwendig ist.
  5. Wenn der Artikel neu an Sie verschickt wird, erhalten Sie darüber wie gewohnt eine Versandbenachrichtigung und eine Tracking-Nummer.
  6. Ist weder eine Reparatur noch eine Ersatzbeschaffung möglich, werden wir versuchen, das Problem gemeinsam mit Ihnen anderweitig zu klären. Im schlimmsten Fall erhalten Sie eine volle Erstattung der Bestellung.

Nein. Wenn Sie eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher zurücksenden, erhalten Sie den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten über die Zahlungsmethode erstattet, über die sie die Bestellung bezahlt haben.


Weitere Fragen

Wenn Sie hier keine Lösung finden konnten, bitte kontaktieren Sie uns.

Sie können dafür das Kontaktformular verwenden, oder Sie schreiben uns eine Email an mail@bogensportshop.eu.