FAQ (Questions fréquemment posées)

Malheureusement, il n'y a pas de magasin, du moins pour le moment. Le commerce de détail en ligne est si complexe et nécessite une spécialisation à un tel degré que nous avons décidé de nous concentrer à 100 % sur le service à nos clients en ligne. Peut-être avez-vous remarqué que notre boutique en ligne est d'une manière ou d'une autre meilleure que la concurrence ? Peut-être est-elle plus facile à naviguer, a-t-elle de meilleures images ou de meilleures descriptions de produits ? Si c'est le cas, c'est le résultat direct de notre engagement envers le commerce de détail en ligne. Nous espérons certainement que c'est le cas, car nous travaillons dur pour rendre votre expérience d'achat un peu meilleure, chaque jour.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET/CEST. Veuillez noter que ce ne sont pas des heures d'ouverture ! Veuillez également consulter "Y a-t-il un magasin physique ?"

Nous voulons soutenir nos clients de la meilleure façon possible, mais nous devons également nous assurer que les demandes simples ne surchargent pas notre capacité. Par conséquent, si vous avez un problème, veuillez nous contacter via support@bogensportshop.eu. Nous sommes très réactifs, même en dehors des heures de bureau régulières. C'est juste que nous pouvons aider plus de gens en même temps par e-mail que par téléphone.

Nous sommes bien conscients qu'une hotline peut être une partie importante du service client. Une fois que nous aurons renforcé la capacité pour cela, il y en aura probablement une à l'avenir, mais il n'y a actuellement aucune date concrète prévue pour cela.

La réponse simple est celle-ci : Si vous pouvez placer un article dans le panier, alors l'article ou la variation est disponible.

La réponse plus compliquée est la suivante : Nous fournissons des informations détaillées sur les niveaux de stock et les disponibilités dans notre boutique. Tout cela est expliqué en détail ici. Si vous avez un article avec des variations, veuillez choisir les propriétés dans les menus déroulants. Après avoir sélectionné une option dans tous les menus déroulants disponibles, l'information et l'icône respective seront affichées.

Actuellement, nous avons une gamme de produits de plus de 2500 articles provenant de plus de 150 marques. Même ainsi, certains clients recherchent des produits que nous ne listons pas dans notre boutique.

Il y a généralement une raison pour laquelle nous n'avons pas listé le produit. La qualité ne nous a peut-être pas convaincus. Ou la disponibilité est si faible qu'il ne sert à rien d'offrir le produit du tout. Nous ne pouvons pas non plus offrir tous les produits de toutes les marques, ce n'est pas réaliste. Nos clients s'attendent à ce que nous puissions les conseiller sur les produits. Ils s'attendent à ce que nous puissions leur dire quels composants sont compatibles avec quels autres composants. Et nous pourrions devoir être en mesure de réparer le produit. Pour une petite équipe comme la nôtre, cela n'est possible que si nous fixons une limite quelque part.

Vous êtes invité à nous envoyer une demande si vous manquez un produit et nous verrons ce que nous pouvons faire. Cependant, nous ne pouvons rien promettre et par conséquent nous ne le ferons tout simplement pas.

Veuillez également vous assurer de consulter la question suivante "Pourquoi n'avez-vous pas la marque XYZ ?"

Même si nous avons une gamme de produits assez large de centaines de marques, nous n'avons pas simplement toutes les marques. Pour diverses raisons, nous ne travaillons pas ou avons arrêté de travailler avec certaines marques bien connues. Veuillez vous abstenir de poser des questions sur ces produits, sauf si vous avez acheté des produits de ces marques chez nous par le passé et que vous avez besoin de support.

• FLEX (uniquement jusqu'en 2020)
• GAS PRO (uniquement jusqu'en 2022)
• Carter (uniquement jusqu'en 2023)
• Zara / Zara Antonio

Nous n'offrons pas de "garantie du meilleur prix" ou autre. Nous ne tenterons donc pas de concurrencer le prix d'un concurrent. Voici les raisons :

Nous avons opté pour une manière spécifique de faire des affaires. Nous utilisons une technologie de pointe pour offrir une expérience d'achat en ligne unique, nous sommes extrêmement rapides et nous connaissons le tir à l'arc. Nous sommes également très rapides et fiables lorsqu'il s'agit de retours et de gestion des cas de garantie. Tout cela est coûteux, mais cela en vaut la peine pour satisfaire les attentes élevées de nos clients.

Le prix dans notre boutique reflète tous ces processus en arrière-plan et bien plus : Quelle est la taille ou le poids d'un produit, à quelle fréquence le vendons-nous, combien de fois avons-nous des retours ? Si nous sommes moins chers qu'un concurrent, le produit convient mieux à notre entreprise. Si nous sommes plus chers, cela semble moins bien convenir. Dans tous les cas, le prix n'est pas modifié simplement parce que quelqu'un nous le demande. Si vous le trouvez moins cher ailleurs, cela ne nous pose aucun problème si vous l'achetez ailleurs. Nous espérons vous convaincre avec notre service et notre manière de faire des affaires pour un achat futur !

Nous n'acceptons pas les commandes par email ou par téléphone. Cela est sujet à des erreurs et augmente considérablement les coûts de support. Nous vous demandons donc de n'utiliser que notre site web pour passer votre commande. Si nous fournissons une assistance par email, nous vous demanderons toujours de commander via notre site web, à quelques exceptions près lorsque des articles ne peuvent pas être commandés via notre boutique ou que des accords spéciaux ont été conclus.

Après avoir passé votre commande, nous commençons immédiatement à préparer et à emballer la commande. Cela s'applique même aux commandes en prépaiement, nous n'attendons pas le paiement mais commençons immédiatement à la traiter. Nous sommes très concentrés sur la rapidité, c'est pourquoi nous ne perdons pas de temps ici.

Cependant, cela signifie également qu'une fois la commande passée, elle ne peut généralement plus être modifiée. Veuillez vous assurer que vous avez tous les articles dont vous avez besoin dans le panier avant de passer la commande. Si vous avez encore besoin de quelque chose, passez simplement une nouvelle commande.

Nous expédions presque toutes les commandes avec DHL ou La Poste allemande. Les articles lourds ou longs (> 120 cm) sont expédiés avec des services alternatifs. Nous travaillons avec plus d'une entreprise de livraison pour ces articles spéciaux.

En savoir plus ici : Conditions d'expédition et de paiement.

Seulement pour les clients en Allemagne : Dans la plupart des cas, votre commande peut être expédiée à une Packstation. Veuillez noter que les dimensions maximales sont de 75 x 60 x 40 cm. Les articles lourds ou longs (> 120 cm, par ex. arcs en une pièce de 50" et plus, cibles et sarbacanes de 4 pieds et plus) ne seront souvent pas expédiés avec DHL et, par conséquent, une livraison à une Packstation est impossible.

Si vous n'êtes pas sûr que votre commande puisse être expédiée à une Packstation, assurez-vous de nous contacter avant de passer la commande. Ou fournissez une adresse de livraison alternative en tant que commentaire lors du processus de paiement.

Oui, vous pouvez soumettre des adresses différentes pour la facture et la livraison. L'adresse de facturation est uniquement utilisée pour imprimer la facture PDF, vous ne recevrez aucun courrier physique à cette adresse.

Si des adresses séparées sont importantes pour vous (par ex. pour des achats d'entreprise ou pour des clubs), assurez-vous de les fournir sur la page "Expédition" et "Paiement" lors du paiement.

Nous créons automatiquement des étiquettes pour les services de livraison de colis à partir de l'adresse de livraison. Par conséquent, des données supplémentaires dans l'adresse de facturation ou dans le champ "Notes" ne sont pas adaptées pour fournir votre adresse de livraison. Si vous créez un compte client, vous pouvez stocker plusieurs adresses dans votre compte et les choisir lors du paiement.

DHL récupère les colis chez nous quotidiennement. Les commandes avec des articles en stock passées avant 12h00 seront généralement envoyées le jour même. Ceci n'est pas une garantie, si le volume de commandes est élevé, cela peut être retardé au jour suivant.

Les retraits ne sont malheureusement pas possibles. Nous avons un emploi du temps serré avec des livraisons et des retraits quotidiens, ce qui ne nous permet pas de prendre en charge les clients sur place. La seule exception concerne les articles volumineux, tels que les cibles. Dans ces cas, nous organiserons le retrait avec les clients individuellement.

Nous demandons spécifiquement à nos clients de ne pas visiter notre entrepôt sans préavis, car il ne nous sera pas possible de vous servir si vous le faites.

Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et une URL vers le service de livraison de colis dès que la commande sera préparée et prête à être expédiée. Pour les commandes avec plusieurs colis, vous recevrez probablement plus d'un email. Si vous n'avez pas reçu d'email, votre commande n'a pas encore été expédiée ou elle est perdue dans votre dossier SPAM.

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et obtenir les informations de suivi dans votre compte client (non disponible pour les commandes invitées).

Nous n'expédions les commandes qu'avec un service qui inclut une assurance ainsi que la possibilité de suivre le colis. Il existe des options moins chères sans suivi ni assurance, mais nous considérons cela comme une perte pour le client et nous, et nous n'utiliserons pas ces services sans exception. Les services non suivis prennent généralement beaucoup plus de temps et nous n'avons aucun moyen de localiser le colis s'il est retardé.

Nous expédions actuellement en Allemagne et dans quelques autres pays de l'UE. En raison de la bureaucratie et des coûts élevés (par exemple pour les déclarations fiscales chronophages et l'enregistrement et la licence des colis expédiés), nous avons délibérément décidé de ne pas expédier dans tous les pays de l'UE. Vous pouvez trouver une liste complète sur la page Conditions d'expédition et de paiement.

Vous pourriez penser qu'il est assez facile d'expédier dans tous les pays de l'UE, malheureusement ce n'est pas le cas. En plus de s'enregistrer auprès de diverses agences gouvernementales et semi-gouvernementales dans d'autres pays de l'UE et des frais qui en découlent, nous devons connaître et respecter les lois et réglementations de chaque pays. Saviez-vous que vous ne pouvez pas vendre des sarbacanes en Irlande ? Et saviez-vous que vous ne pouvez pas vendre des pointes larges aux Pays-Bas ? Nous essayons de respecter ces règles, mais c'est déjà assez difficile avec la sélection actuelle de pays d'expédition. Nous n'avons pas l'intention pour le moment d'étendre le service à d'autres pays et il est relativement peu probable que nous le fassions à l'avenir.

Actuellement, le paiement par carte de crédit n'est pas possible.

Une livraison contre facture n'est pas possible et il n'y a pas d'exceptions.

Nous n'offrons pas le paiement en espèces à la livraison comme méthode de paiement. Veuillez ne pas vous attendre à ce que cela change un jour.

Un virement en ligne au sein de l'UE doit être crédité sur le compte du destinataire après 24 heures les jours ouvrables bancaires. Ceci est réglementé par la loi. De nombreuses banques proposent désormais également les paiements instantanés SEPA. Cela signifie que le paiement est immédiatement crédité sur notre compte.

Les paiements entrants sont automatiquement associés à la commande. Après cela, votre commande est mise au statut "paiement reçu" et vous serez informé par e-mail. Vous savez donc toujours quand nous avons reçu le paiement. Si vous n'avez pas reçu de notification deux jours ouvrables (lun-ven) après le paiement, il semble que quelque chose ne fonctionne pas. Si vous effectuez un virement en temps réel, vous recevrez également une confirmation de réception du paiement. Pendant les heures ouvrables normales, cela se produira environ une à deux heures après le paiement.

Si vous n'êtes pas sûr que l'e-mail de notification a atterri dans votre dossier SPAM, vous pouvez également vérifier à tout moment le statut actuel de votre commande dans le compte client.

Vous recevrez toutes les informations nécessaires dans l'e-mail automatique juste après avoir passé la commande.

Que ce soit pour un retour ou une commande annulée, si vous avez un solde créditeur, nous vous verserons le montant et nous ne le compenserons pas avec une nouvelle commande. Cela signifie que les retours et les commandes annulées sont traités complètement séparément des nouvelles commandes. Donc, si vous retournez un article, vous recevrez un remboursement sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement initialement. Vous pouvez passer une autre commande indépendamment de cela.

En savoir plus sur le processus de retour dans la section "Retours & Garantie"

Notre offre s'adresse aux consommateurs finaux. Par conséquent, nous n'offrons pas la possibilité d'achats hors taxes pour les entreprises. Veuillez contacter vos propres autorités concernant les possibilités de remboursement de la TVA.

Un contrôle complet de chaque paire de branches et de chaque arc est impossible pour nous, compte tenu du nombre de commandes expédiées chaque semaine. De plus, de nombreux produits sont bien sûr scellés dans leur emballage d'origine, ce qui nous empêche d'inspecter le produit.

Des contrôles détaillés tels que la position centrale d'une poignée et d'un ensemble de branches, le tiller, le poids de tirage, etc. pourraient être disponibles en tant que services supplémentaires à l'avenir.

Installer un point d'encoche n'est pas quelque chose que nous pouvons faire en tant que détaillant par correspondance et doit être fait par l'archer. Nous pourrions offrir certains services de réglage à l'avenir.

Nous proposons une sélection limitée de flèches empennées, mais nous ne proposons pas de flèches fabriquées sur mesure.

Si vous souhaitez retourner un produit parce que, par exemple, il ne vous plaît pas, s'il ne convient pas ou pour une raison similaire, vous exercez votre droit de rétractation. Si vous avez reçu un article cassé, qui ne fonctionne pas comme prévu ou qui est sensiblement différent de la description, il est traité comme un cas de garantie. Cette section ne prend en compte que le premier cas. Veuillez vous référer aux questions suivantes pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les cas de garantie.

Si vous souhaitez vous rétracter de l'achat, veuillez remplir le formulaire en ligne et le soumettre. Vous pouvez également télécharger le formulaire au format PDF, le remplir et nous l'envoyer. Les deux formulaires sont disponibles ici : Droit de rétractation / Formulaire de rétractation modèle.

Après nous avoir envoyé le formulaire rempli, vous avez exercé avec succès votre droit de rétractation et vous pouvez renvoyer l'article.

Si vous avez rempli le formulaire PDF, vous pouvez l'envoyer par email.

Oui, vous devrez assumer le coût direct du retour des marchandises. Vous êtes libre de choisir une entreprise de transport et un service. Nous recommandons fortement un service d'expédition incluant une assurance et un suivi afin que vous puissiez prouver le retour de l'envoi si le colis se perd. Si nous ne recevons pas les articles, le retour et donc la rétractation ne seront pas traités.

Nous traitons généralement les retours dans les 7 jours suivant la réception du colis. Vous serez informé des mises à jour du statut du processus par le biais du magasin.

Si le produit commandé ne fonctionne pas comme prévu ou est clairement endommagé, il est généralement traité comme un cas de garantie. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions essayer de trouver une solution avec vous. Cela fonctionne généralement de cette manière :
 

1. D'abord, nous essaierons de trouver une solution à distance. Dans le meilleur des cas, cela peut être résolu sans que l'article ne soit envoyé.
2. Si cela échoue, nous avons besoin de l'article pour inspection. Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez imprimer chez vous.
3. Dès que nous recevons l'article, nous vérifierons s'il est possible de le réparer. Si ce n'est pas possible, nous remplacerons l'article par un nouveau.
4. Si l'article réparé ou nouveau vous est expédié, vous recevrez une nouvelle notification "expédiée", similaire à celle que vous avez reçue lors de la commande. Vous recevrez également un numéro de suivi.
5. Si ni la réparation ni le remplacement de l'article n'est possible (par exemple, s'il n'est plus disponible), nous devrons peut-être rembourser votre commande pour résoudre le problème.

 

Non. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez un remboursement complet via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Si vous n'avez pas trouvé votre problème ou question ici, veuillez nous contacter

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou vous pouvez nous envoyer un message via support@bogensportshop.eu.